人事

管理者の育成

経営のPDCAをまわす

粗利益＝（売価ー原価）×数量ー固定費

マネジメントゲーム

チームをまとめる（リーダーシップ）

目標を掲げる技術

周囲に働きかける技術

人材育成

マニュアル作成（手順・コツ・考え方）

手順書の作成（手順・コツ・考え方）

手順：正確に・早く・楽にやる、主な作業の順番

コツ：どこを気を付けるとうまくいくのか、どこを手を抜くとしっぱいするか（正確に早く楽にやるための小さな作業）

考え方：どうしてそこを気を付けなけらば、いけないかという理由（どうしてそうするべきなのか）

共通の目的

経営理念の浸透

①

お客様が喜んで高く買ってもらいたい
お客さんの役に立つ、こだわりを支えている行動や考え方を深堀していく、そこをバリュー価値観として、こだわりをマニュアルに落とし込むことができると、良いマニュアルができる。

・お客様は誰か、どんな現状で・どんな悩み・望みをもっているか

・（会社のミッション・指名・存在価値）私たちの商品・サービス・事業・ビジネスでどう解決するか

②従業員の幸せの実現とお客様の幸せをリンクさせる

従業員が幸せな会社

・労働条件の良い会社

・働きがいのある会社

・人間関係の良い会社

これを実現するためには、お客様の幸せの実現が大切